茅野市 リゾートホテル蓼科で、日頃の頑張りを買われ4月から正社員として勤務している小形さん。大の旅行好きという経験を活かし活躍中! いままで行った場所は、なんと!海外と日本合わせて約80箇所以上!

小形 友也さん
小形 友也さん
小形さんのプロフィールをご紹介します!

現在は営業部に勤務

年齢は36歳

埼玉県出身

趣味は、旅行、登山、スノボー
日本で住むなら長野県と決めていた(笑)
「人脈は宝ですね!」がモットー。

当初は派遣社員として料理部門に勤務していたが、
(期間:2020年3〜6月)
派遣期間終了の前に、
当時の料理長から直接雇用でアルバイトとして勤務してみないか?
というお声をかけてもらい、アルバイト勤務へ、
7月〜この3月までフロント係としてアルバイト勤務、
そこでも正社員として勤務してみないか?
と声をかけてもらい、
この4月から晴れて正社員として勤務している。

現在は、フロントマネージャー兼営業担当として日々活躍している。
本当に大の旅行好き!という小形さん。
仕事はメリハリが大切という信念のもと、
ガンガン働いたら旅行に行くという日々を送っていたということ。

海外で行ったことのある場所は20箇所以上、
5年ほど海外に住んでいた時期もある。
国内では、47都道府県の内、44箇所は制覇している。
旅行に行く理由は?と尋ねた所、
「いろんな土地でいろんな人に会い、
いろんな経験ができるから病みつきになっている。」とのこと、
一人旅や友人と行ったりと様々だが、
行く先々で友達ができ、
いっそうネットワークは広がっていく。
その旅行先でお世話になった人との
人脈というものの素晴らしさを体感できている。

今まででナンバーワンの旅行先は、
海外ではアメリカのグランドキャニオン周辺のところ、
赤土が隆起してできた自然の景観は「まるで火星か!」
とおもうような錯覚に陥るほどで、
圧倒的な自然の力に感動を覚えたそう。

日本では、沖縄の離島の小浜島、
ビーチでゆっくりお酒を飲んだり趣味の読書をしたり、
贅沢すぎる時間を楽しんでいたんだとか。
フロントにて
フロントにて

日々のホテルでのお仕事を教えてください?

私自身もフロントに立ったり、
5名のフロントメンバーをマネージャーとして管理しています。
「失敗してもいいから笑顔でやろう」
「失敗したら素直に謝る」
「失敗してからの対応が大切、これから先を見据えて仕事をしていこう」と
チャレンジを忘れず、明るく前向きでいよう、と常に指導をしています。

例えお客様からクレームを頂いても、
まずはお客様のご希望やご要望をしっかり受け止めてから
真摯にお答えすることを心がけています。
売店にて
売店にて
売店では地元のビールなどのお酒やご当地のお菓子など、
お客様によろこんでもらえる商品を販売しています。
コンビニも兼ねて様々な商品を置いています。

お客様のお出迎え
お客様のお出迎え
ホテルへお着きになったお客様へは、
「何かお手伝いすることはありますか?」
とお声かけをするようにしています。
これはお荷物を運ぶだけでなはく、
様々なご要望にお答えするというお客様へのご配慮のためです。
お荷物をお持ちしましょうか?だけでは
そこだけにフォーカスがいってしまいます。
お客様のお役に立てるよう、寄り添える接客を行っています。
ホテル入り口にて
ホテル入り口にて

今までで大変だったことはありますか?

社会人になったばかりの頃、
初めてついた職業は、自動車ディーラーでの販売の仕事でした。
ここで7年間毎日ノルマに追われ、24時間そのことばかり考えていて、
正直苦しい日々でした(笑)

その時の営業の経験が今の接客スタイルに活かせている点があります。
当時は、自分がされたら嫌な営業スタイルは
人にもしないでおこうと考えていました。
しかし、それは自分のものさしだけでお客様を測っていたということに気づきました。
「夜20時過ぎの営業電話は失礼」
「度々の営業電話はしつこい」
という固定観念がありましたが、
時にそれを、
「やる気があってがんばっている」
と評価してくれるお客様もいらっしゃいました。
また、
「最近営業の電話をしてこないから他で買っちゃったよ」
というお客様もいらっしゃいました。

「ああ、思いは人それぞれなんだなぁ」と感じました。
その経験が今に生きています。

それからは、
「まずやってみる。やらないで後悔するならやって後悔したい。」
という思いになりました。
フロントのお仲間と
フロントのお仲間と

ホテルのお仲間とはいかがですか?

スタッフ同士がとても仲が良いのが、
リゾートホテル蓼科のフロントメンバーの自慢です!

日頃からのコミュニケーションの賜物と考えています。
お客様のいらっしゃらない手の空いた時などには、
「売店であの商品を売ってみたらお客様が喜ぶんじゃないだろうか」とか
「あそこにあんなお店がオープンした」とか
「あそこに行ってみたら楽しかった」とか
地域の旬な情報を出し合ったり、
時に関係のないプライベートの話をしたりとか、
とにかく明るく頼り甲斐のある方達ばかりです!

また、皆さんがモチベーション高く、
同じ意識で働いていてくれるのが本当に嬉しく感じます。

フロントが忙しい時には、
電話が鳴りっぱなしだったり、受付に列ができたり
そんな時は、皆さんができることを考えて動いてくれます。
これは、自分の役割を日頃から考え、分かってくれているからできることです。
お互いを思いやり、フォローしあえる体制が整っていて、
自分がどう動いたら良いかというシミュレーションが
日頃からできているからです。

派遣社員としていろんなホテルを経験して来ましたが、
「このホテルのスタッフはすごい!」と
胸を張って言えるほどです!!!

リゾートホテル蓼科で勤務されて、良かったこと、または嬉しかったことはありますか?

お客様に私の名前を覚えてもらったこと、
「また来たよ」と言ってもらえたことですね。

ほぼ日本全国を旅行した経験があるので、
日本各地どこからいらしたお客様ともだいたいはお話ができます(笑)
こちらのホテルには、
特に関東圏のお客様が多いので、
その方面のお客様とは、出身地のお話や大学で通っていた神奈川県のお話を。

逆にいったことのない県(3県のみですが)からいらしたお客様には、
こちらが興味津々でお話を聞きにいきます!

お話がもりあがり、お客様の印象に残ってもらいやすいよう、
工夫をしています。

小形さんのこれからの目標を聞かせてください?

このリゾートホテル蓼科だけではなく、
蓼科エリアを、茅野市全体を、諏訪地域全体を
訪れるお客様に喜んで頂き、また来たいと思って頂けるよう、
盛り上げていきたいと考えています。

まずは、
リゾートホテル蓼科に宿泊のお客様が、
茅野市の名物かんてん工場を訪問し、
かんてんづくりを体験できるプラン
というのを作りました。
今後も様々な業種や企業様とコラボ企画を考案していく予定です!

私が正社員としてここリゾートホテル蓼科で頑張ってみようと思えたのは、
当ホテルの増田GMとお会いできたからでした。
おこがましいですが、増田GMは私とよく似ていると感じました。
いつも明るく前向きでチャレンジ精神旺盛、
「失敗しても良いじゃないか、次に頑張ろう」
「失敗は成功の種」と言ってくれます。
いろんな面をいつも見ていてフォローもしてくれます。
いっしょに盛り上げていきたいと思える人です。

こんな素敵な方が誘ってくれたから、
私はここにいると感じています。

リゾートホテル蓼科入り口
リゾートホテル蓼科入り口
お忙しい中取材をさせて頂きました小形さん、ありがとうございました。
取材中、終始笑顔でお話頂いたのが印象的でした。
特に旅行のお話は盛り上がり過ぎて、
あっという間に時間が過ぎてしまいました。
一つ一つの旅行先について、
全てお聞きしたくなってしまい、
頂いた貴重なお時間を忘れてしまうほどでした(笑)

スタッフ同士の強い絆と思いやり、
上長である増田GMとの厚い信頼関係も強く印象に残りました。
リゾートホテル蓼科へ是非遊びに行ってみたいと感じさせてもらえました!
小形さんと素敵なスタッフに会いに、行ってみませんか?

リゾートホテル蓼科